出國旅遊熱潮湧現，飯店扮演著重要的角色，在經歷了一整天的旅程後，提供了身心休憩的場所，本篇從訂房開始學習TOEIC英語來適度表達自己的需求，也能確保將來旅遊時更加愉快。
飯店訂房
訂房網站還有旅行社提供的報價都有些許不同，訂房時要注意的重點就是房間是否能夠退訂「refundable or non-refundable booking」，還有飯店的退訂規定「cancellation policy」都不盡相同。
Photo: Pixabay / 圖片來源:Pixabay 堤供
訂房時基本需要預付部分deposit「訂金」。同時也是重要的多益高頻單字。
Your deposit will be forfeited if you don’t cancel your booking.
（如果你不取消預定，你的訂金將會被沒收。）
※ forfeit (v)沒收，也是lose的意思
deposit這個字還有其他重要的用法──「存款」的意思，可做動詞或名詞用，與其相反的就是動詞withdraw和名詞withdrawal「提款」。
Please fill out the pink deposit slip and sign at the bottom.
請填粉紅色的存款單並在下面簽名。
※ 這裡的deposit slip就是「存款條或存款單」的意思。
取消訂房
如果是使用第三方的網站訂房，常常預訂時就需要先付款，這個狀況稱為prepayment (n)「預付款」，動詞為prepay，我們常聽到的電話預付卡也就是prepaid phone cards。
不管你是用什麼方式訂房，請在按下reserve now「現在就訂」前，一定要閱讀相關的terms and conditions「條款」和cancellation policy，這樣就可以避免有關退費的爭議事項。接著，就讓我們看看有關取消訂房的說明吧！
For cancellations made 2 days prior to your scheduled arrival date, one-night room rate will be charged to your credit card.
入住日兩天前才取消預定的話，我們會索取一晚的房價。
1. prior to. . . = before. . .「在…….之前」
2. arrival date = date of arrival指「抵達日期」
3. be charged = be billed
房間價格通常不用price，而是用rate，因此房價也就是room rate。rate是一個重要的多義字，除了可做「比例／率」解釋，如 interest rate「利率」和unemployment rate「失業率」，另一個解釋即是room rate的「費用」。此外，rate也可當作動詞，做「評價，評等」，如：
The hotel is rated four stars.
那個飯店被評為四星。
保留房間
然而，如果有突發狀況發生，如飛機的延誤等導致要較晚入住（late arrival）時，最好能夠事先通知飯店並告知預計會抵達的時間，這時可以說：
Can you hold my reservation / my room until 7 P.M.?
你可以幫我保留房間／訂房到晚上7點嗎？
這邊保留房間可用hold，就像電話中我們請人稍等也是可以用please hold來表示。雖然可以要求飯店保留房間，但飯店也會擔心出現房客no show的狀況，因此會要求房客在訂房時，或是在較晚入住時以信用卡保留訂房。
You can guarantee your reservation with a valid credit card.
你可以用有效的信用卡保留訂房。
guarantee可作為動詞或名詞，就是一種promise「保證」。常和guarantee混淆的字是warranty（n）「保證書」。warranty是書面的保證，因此產品的保固，保證書，都會用warranty表示。
Should I purchase an extended warranty for my laptop?
我應該要替我的筆電買延長保固嗎？
入住飯店後可能也會面對其他的情況，需要向飯店人員反應或抱怨，如空調，衛浴設施，網路等問題，此時我們可以用以下的句型來提出問題，基本上都是客氣有禮的抱怨。
Excuse me. . . (something). . . seems to be. . .
I’m sorry to bother you, but. . .
There’s a problem with. . .
I’m afraid there’s something wrong with. . .
I’m afraid I have to make a complaint. . .
特別強調以下兩種更具禮貌的表達方式：
I’m afraid. . .
Sorry to bother you, but. . .
飯店退房
最後，有些飯店check out只需把房卡（key card）還回櫃檯即可，但有些人回家後才收到飯店另外寄來的帳單，這些費用很常是房間mini bar的食物或其他的付費商品，因此請一定要認得complimentary這個字。complimentary可當形容詞用，做free of charge「免費」的解釋。所以以後入住飯店時，如果沒看到complimentary或free的字眼，就最好別碰了。
Some hotels offer complimentary breakfast.
有些飯店有提供免費早餐。
然而，近幾年來有些飯店是用所謂的automated mini bar with sensors（有自動感應器的客房小冰箱），發生了房客或許沒有真正取用，但卻因為打開冰箱時被感應到，而導致扣款的情形。因此，It’s always a good idea to ask for a receipt when you check out.
【多益模擬試題】
1. We’ll give you a __________ bottle of wine when you spend over NT$2,000 on your meal.
(A) compliment (B) complementary (C) complimentary (D) compilation
2. __________ you need to arrive late, please inform us prior to the check-in time.
(A) Should (B) Could (C) However (D) Therefore
【解析】
1. 正確答案為(C)。本題為單字題，要選擇符合句意的單字，然而這四個是容易混淆的。(A) compliment是名詞，有「讚美」之意，(B) complementary是形容詞，意思為「補充的，補足的」，而(D) compilation是名詞，是「匯編，匯集」的意思，其動詞為compile。因此符合本題題意「如果你餐點消費超過2000元，我們免費贈送你一瓶酒。」的正確答案為 (C) complimentary「免費」。
2. 正確答案為(A)。本句語意為「如果有需要較晚抵達，請在check in時間前通知我們」。本題為單字加文法題，要選擇符合句意的單字。(B) Could為助動詞在句首為問句，但整個句子並非問句。(C) However「但是」和(D) Therefore「所以」都是副詞，置於此會導致run-on sentences「連寫句」，也就是兩個以逗點連結的獨立句子，而且他們的語意也不符合句意。因此，正確答案為(A) Should，這是個省略If的句子，If you need to arrive late的意思。
SOURCE: https://www.englishok.com.tw/toeic/five-ways-complain-hotel-services
文章由TOEIC Program Taiwan · Chun Shin提供：
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A: Yet another shopping mall has just opened in Taipei. B: Do you mean the Mitsui Shopping Park LaLaport Nangang? A: Yeah, the shopping mall run by Japanese Mitsui & Co. opened last week. B: I hear the mall features about 300 stores, Vieshow Cinemas and Japanese Lopia supermarket. A: With the opening, a war is breaking out between Taipei’s department stores. A: 台北又有新的購物商場可逛啦。 B: 你是說Mitsui Shopping Park LaLaport 南港？ A: 對啊這家日本三井集團旗下的商場上週開幕。 B: 聽說商場有威秀影城、樂比亞日系超市，還有多達300家專櫃。 A: 新商場一開幕，看來又要掀起一場百貨大戰啦！ （By Eddy Chang, Taipei Times／台北時報張迪）
A: Hey, didn’t you go to the opening of the Mitsui Shopping Park LaLaport Nangang last week? B: Yeah, there are about 300 shops, including the first overseas branch of Japan’s Mahou Dokoro — a famous Harry Potter-themed store. A: Wow, I’ve always wanted to get a magic wand. B: There are also a bunch of great restaurants, such as Smart Fish hotpot restaurant. A: I wish I had Harry Potter’s “apparition” and “disapparition” magic, so I could teleport to the mall right now. A: 你上週不是有去LaLaport南港的盛大開幕嗎？有什麼特別的？ B: 那裡有多達300家專櫃，包括魔法之地的海外首店——它可是日本知名的《哈利波特》專賣店。 A: 哇我一直想買根魔杖。 B: 另外還有各式各樣的美食，像是林聰明沙鍋魚頭。 A: 真希望我也有哈利波特的「現影術／消影術」魔法，能瞬間移動到商場去！ （By Eddy Chang, Taipei Times／台北時報張迪）
When it comes to movies, some people delight in watching spine-chilling horror films. Surprisingly, apart from containing a few scares, horror movies may also offer an unexpected __1__. According to a study, watching 90 minutes of a scary movie can burn an average of 113 calories, which is roughly __2__ to taking a 30-minute walk. Researchers from the University of Westminster carried out an experiment in which they __3__ participants’ oxygen intake, carbon dioxide output, and heart rates while they were watching horror movies without any distractions. The results revealed that physiological responses to fear play a crucial role
Dos & Don’ts — 想想看，這句話英語該怎麼說？ 1. 你覺得這部電影怎樣？ ˇ What do you think of the movie? χ How do you like the movie? χ How do you think of the movie? 註︰What do you think of ＝ What is your opinion of。 think 的受詞是 what，不能用 how。 2. 你認為哪一個歌星唱得最好？ ˇ Which singer do you think is the best? χ Do you think which singer is the best? 註︰英語中 which singer 似乎是 do you think 的受詞，實則 do you think 是插入語，其他例子如下： 你以為他喜歡誰？ Who do you think he likes? 你以為我住在哪裏？ Where do you think I live? 你想我昨天在公園裏碰到了誰？ Whom/Who do you think I met in the park yesterday? 3. 他不論到什麼地方，總是帶著一把雨傘。 ˇ No matter where he goes, he
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